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服务与支持

维修备件供应

1. 蜂巢科技所提供设备在国内设立产品备件库,保证硬件设备的及时维修和更换。

2. 7×24小时质保,免费现场技术支持与售后服务。

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客户故障申报及技术支持流程

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蜂巢科技针对VIP客户项目专门设立一个客户服务代表。提供一站式的金牌服务,本项目中后续发生的任何问题都可以通过该客户代表进行厂商与公司资源的协调。

售后服务承诺

保质期内服务

公司将根据客户需求或设备运行情况提供每季度一次的现场故障诊断和定期的预防性维护、设备状况健康检查等服务,以保证设备处于良好的运行状态。

公司提供的所有设备维修所需的部件和材料均为原厂部件,并确保设备更换后恢复正常运行。

服务级别为:电话和现场支持为7*24小时,4小时工程师到达现场响应;原厂备品备件到达现场最长时间不超过24小时,最长故障解决时间不超过48小时。

所有设备的现场技术支持,提供7*24小时上门服务,配合最终用户完成业务升级、设备搬迁、业务切割任务,在重大节日、重要活动时,提供专业技术维护人员现场值班服务。

保质期外服务

原厂商认证工程人员提供项目内所有设备的系统软件的维护、版本升级、微码升级、补丁程序及技术支持等服务,保证设备软硬件系统正常运行。

提供设备充足的整机及备品备件服务,在质保期外出现设备故障,公司将提供上门服务,只收取备件成本费用。

当客户对设备运行情况出现质疑,可在24小时内派员到现场协助解决问题。

培训服务

本方案蜂巢科技提供针对本项目所有设备的技术培训,并对最终用户新近员工进行完整系统的培训服务。

原厂服务

蜂巢科技所提供的技术服务均由原厂提供。

技术升级和优惠条件

蜂巢科技承诺升级后的软件没有版权及权属争议等其它问题,并且保证到下次升级时可正常使用。